Questions fréquentes

Nous livrons dans le monde entier. Depuis la Suède vers la majeure partie de l'Europe (2-4 jours ouvrés), le Royaume-Uni et la Suisse (3–6 jours ouvrés), et l'Amérique du Nord et le reste du monde (3-6 jours ouvrés). Tous les détails sur la page Livraison.

Oui, presque tous les pays sont disponibles lors du paiement : saisissez votre adresse et les options de livraison disponibles s'afficheront. Si votre pays n'est pas proposé, ou si votre adresse est isolée et qu'aucun tarif de livraison ne s'affiche lors du paiement, écrivez à customerservice@bookmanvisibility.com et nous verrons ce que nous pouvons faire. Pour les délais de livraison par région, consultez la question sur la livraison ci-dessus.

Nous expédions depuis la Suède. Dans l'UE, vous n'avez aucun droit de douane à payer : la TVA est incluse lors du paiement. Pour les États-Unis, les droits de douane sont prépayés à la commande. Pour le Royaume-Uni, la Suisse et les autres destinations, des droits de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer à l'arrivée ; ils sont à la charge du client, selon la réglementation locale. Nous déclarons la valeur réelle de la commande sur chaque envoi. Plus d'informations sur la page Livraison.

Vous recevez un lien de suivi par e-mail lors de l'expédition de votre commande. Si le suivi n'indique aucun mouvement après 5 jours ouvrés, écrivez à customerservice@bookmanvisibility.com avec votre numéro de commande : il arrive que le transporteur mette à jour le suivi tardivement.

Vérifiez d'abord le lien de suivi dans votre e-mail d'expédition et cherchez un avis de passage de votre transporteur local. Si le colis a réellement dépassé le délai prévu ou est indiqué comme perdu, écrivez à customerservice@bookmanvisibility.com avec votre numéro de commande : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et remplacerons la commande si nécessaire.

Les éclairages Bookman bénéficient d'une garantie commerciale de 2 ans à compter de la date d'achat contre les défauts de fabrication. L'usure normale n'est pas couverte par cette garantie. Elle s'ajoute à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés, qui s'appliquent dans tous les cas. Pour faire jouer la garantie, écrivez à customerservice@bookmanvisibility.com avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo du problème.

Écrivez à customerservice@bookmanvisibility.com en indiquant trois choses : votre numéro de commande, une photo nette ou une courte vidéo du problème, et une description de ce qui s'est passé. Nous vous répondons sous deux jours ouvrés avec la marche à suivre.

Vous pouvez retourner tout article non utilisé, dans son emballage d'origine, dans les 30 jours suivant la livraison. Ce délai ne limite pas votre droit légal de rétractation. Écrivez à customerservice@bookmanvisibility.com avec votre numéro de commande pour lancer le retour ; nous vous enverrons une étiquette de retour. Consultez la politique de retour complète.

Les remboursements sont généralement effectués dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre retour. Votre banque peut mettre 3 à 5 jours ouvrés de plus pour créditer votre compte.

Écrivez à customerservice@bookmanvisibility.com dans les 7 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et des photos nettes des dommages. Conservez l'emballage : les transporteurs l'exigent souvent pour une enquête. Nous remplacerons l'article après examen de vos photos.

Toutes nos excuses. Écrivez à customerservice@bookmanvisibility.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article reçu : nous vous enverrons le bon article, avec une étiquette de retour pour le mauvais.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, oui : écrivez au plus vite à customerservice@bookmanvisibility.com avec votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée.

Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna, Apple Pay et Google Pay lors du paiement. Des moyens de paiement locaux pourront être ajoutés selon les régions.

Oui, votre e-mail de confirmation de commande fait office de reçu. Si vous avez besoin d'une facture en bonne et due forme avec votre numéro de TVA intracommunautaire pour un usage professionnel, écrivez à customerservice@bookmanvisibility.com avec votre numéro de commande et les coordonnées de votre société.

Inscrivez-vous en bas de n'importe quelle page de bookmanvisibility.com. Pour vous désabonner, cliquez sur le lien en bas de chacune de nos newsletters.

Cela dépend de là où vous roulez. Pour les trajets en ville sur routes éclairées : 200–500 lumens. Pour les routes périurbaines ou rurales non éclairées : 600–1 000. Pour les chemins gravel et routes de campagne non éclairés, à vitesse élevée : 1 000+ (Volume 800 ou Volume 1500). Pour le VTT de nuit hors route : 1 500+, idéalement avec deux lampes, sur le guidon et sur le casque, pour mieux percevoir le relief. Le guide complet est sur le blog Bookman.

Tous les manuels actuels sont disponibles en PDF sur bookmanvisibility.com/pages/manuals. Vous ne trouvez pas ce qu'il vous faut ? Écrivez à customerservice@bookmanvisibility.com et nous vous enverrons le bon manuel.

Oui. Des sangles, supports, batteries et adaptateurs de remplacement sont disponibles pour les gammes Curve, Volume et Block Light. Si une pièce n'apparaît pas encore sur le site, écrivez à customerservice@bookmanvisibility.com avec votre numéro de commande et ce dont vous avez besoin : la plupart des pièces détachées peuvent être envoyées sur demande, gratuitement ou pour un petit montant selon la pièce.

Oui, en bagage cabine. La batterie de la Volume 1500 (environ 14,4 Wh) et celle de la Volume 800 (environ 11,5 Wh) sont toutes deux bien en dessous de la limite de 100 Wh par élément que les compagnies aériennes appliquent aux batteries lithium-ion. Rangez les batteries de rechange en bagage cabine, bornes protégées par du ruban adhésif ou dans leur emballage d'origine. La lampe peut voyager avec la batterie en place. Les règles varient selon les compagnies : vérifiez auprès de la vôtre pour les vols internationaux.

La lampe dispose d'une fixation Garmin standard, compatible avec le support fourni ou avec votre propre support. Si vous avez un support GoPro, utilisez l'adaptateur GoPro fourni. Avec le support Garmin fourni : placez la sangle autour du guidon à l'endroit choisi et serrez-la avec la clé Allen fournie. Glissez la base quart de tour de la lampe dans le collier et tournez pour la verrouiller. Pour une fixation sur casque ou sous le guidon, utilisez l'adaptateur GoPro fourni. Toutes les étapes sont dans le manuel de la Volume 1500.

Oui. La Volume est fournie avec un adaptateur compatible GoPro : elle se fixe donc sur n'importe quel support de casque type GoPro. Sur casque, la Volume 800 est souvent le meilleur choix : elle est plus compacte et moins lourde.

Si le support Garmin de la lampe a du jeu, serrez la vis M5 à 5 Nm, de préférence avec une clé dynamométrique, sinon à la main avec la clé Allen fournie.

Les batteries Volume sont conçues spécifiquement pour la lampe. Sur les Volume 1500 et Volume 800 actuelles, les deux pôles se trouvent du même côté de l'élément : les éléments standard 21700 ou 18650 d'autres marques ne conviennent donc pas. Utilisez la batterie de rechange Bookman pour une compatibilité garantie, une autonomie correcte et une recharge protégée.

La lampe Volume 1500 avec une batterie de 4 000 mAh installée, un support guidon type Garmin, un adaptateur GoPro pour une fixation sous le guidon ou sur casque, un câble de charge USB-C, une clé Allen, un manuel imprimé et une pochette en filet.

Une charge complète depuis zéro prend environ 8 heures avec un chargeur USB-C ou un ordinateur portable. Les quatre LED situées dessous indiquent le niveau de charge.

Oui. Bookman est un studio de design basé à Stockholm, fondé en 2011. Chaque produit est conçu en interne en Suède. La fabrication est réalisée en Chine, selon les normes de l'industrie du cycle. Plus d'informations sur la page À propos.

Nos éclairages sont conçus pour un usage sur le long terme, avec des pièces remplaçables (sangles, supports, batteries et câbles USB) disponibles pour plusieurs produits. Nos emballages sont à base de papier et de carton, avec un minimum de plastique. Plus d'informations sur la page Développement durable.

Écrivez à customerservice@bookmanvisibility.com : nous nous efforçons de répondre sous deux jours ouvrés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de la page Contact.

Oui. Nous travaillons avec des magasins de vélo, des boutiques de design et des revendeurs premium sur 30 marchés. Contactez sales@bookmanvisibility.com en indiquant les coordonnées de votre boutique.